IT运维服务

2017-08-21

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我们的SAP系统日常维护管理外包服务为客户提供多种选择,保障客户SAP系统平稳运行,降低IT系统管理风险,使客户更专注于其核心业务。

全方位运维支持服务

 

 

企业成功实施SAP系统后,系统的平稳运行需要全方位维护管理,以及对紧急情况的正确应急处理。在企业内部培养和保持一支包含各方面专业人才的技术队伍 非常困难和昂贵,将SAP系统日常维护管理和技术支持服务外包给专业公司是一个好的选择。我们的SAP系统日常维护管理外包服务为客户提供多种选择,保障客户SAP系统平稳运行,降低IT系统管理风险,使客户更专注于其核心业务。
 
服务内容:


1.SAP系统常规运维
2.SAP系统升级,包括版本升级,硬件升级等
3.SAP系统归档服务
4.系统优化,包括ECC、S\4HANA,BI报表优化
5.业务流程优化、调整与重新设计
对SAP系统的特殊重要性,北京科莱特在整套系统的运维工作中会针对客户情况,提供一套完全符合客户情况的运维服务模式。
对于自身人员配置较为完善的客户,科莱特提供专家二线支持服务,以远程服务为主,辅以快速就位的现场服务,为客户快速解决实际问题,节约成本。对于运维要求极高的客户,北京科莱特提供7*24的驻场式运维,实时响应,保证系统的可维护性。
同时制定相应的相应级别,在规定的时间内及时相应客户,并解决问题。
 
相应级别:
 

级别  说明 相应时限 解决时限
1 SAP系统宕机 <30分钟 <4小时
2 XXX <1小时 <8小时
3 XXXX <2小时 <16小时
4 XXXXX <3小时 <24小时
5 XXXXXX <4小时

与用户协商


 
服务方式:


我们为全球客户提供持续稳定的7*24小时支持服务,客户可以通过以下任意一种方式联系到我们。同时也可以根据客户的要求,在任何用户需要的时间选派工程师前往用户处提供现场的应用咨询和技术支持服务。


1.运维支持平台:
通过Modem进行电话拨号,或者通过INTERNET网络(需要客户开放相关网关),进行远程支持,使北京科莱特工程师在远程登录或注册到用户的系统中进行问题分析诊断和处理。该服务对用户的系统绝对安全,对数据保证绝对的完整性。北京科莱特将仅在得到用户的允许并在用户知道的情况下访问用户的系统。


2.运维服务热线电话:4009997932
安卓棋牌游戏 当用户在使用过程中出现问题时,可以很方便地拨打北京科莱特公司的服务热线,届时将有相关顾问来为用户的各种问题提供咨询和帮助。


3.运维支持邮箱:support@lccjgg.com
用户可以用电子邮件随时向北京科莱特客户服务中心发送各类的问题和请求,北京科莱特的技术和业务专家负责实时监控电子邮件信息,并及时予以回复,指导用户正确、安全地使用产品。
 
服务特点:
及时:按照事件轻重,制定相应级别,及时相应用户提出的问题
专业:配备经验丰富的专业技术人员,立足用户实际,认真解决客户日常工作中遇到的问题,提供专家级的服务。
持续:建立良好的合作关系,以良好的服务态度为用户提供长期真诚服务

 

 

 

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